Assistente de Onboarding

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Onboarding, sendo responsável por garantir uma experiência positiva na implantação e utilização da plataforma pelos clientes.

Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento inicial da jornada do cliente, conduzindo treinamentos, esclarecendo dúvidas, apoiando na usabilidade da ferramenta e garantindo que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma eficiente e estratégica.

• Realizar o processo de onboarding de novos clientes;
• Conduzir treinamentos online e/ou presenciais sobre utilização da plataforma;
• Apoiar clientes na configuração inicial e boas práticas de uso do sistema;
• Garantir uma experiência de implantação organizada e consultiva;
• Identificar dificuldades de usabilidade e propor melhorias de experiência;
• Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais e funcionais;
• Acompanhar indicadores de adoção e engajamento da plataforma;
• Elaborar materiais de apoio, treinamentos e guias de utilização;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Produto e Comercial para garantir o sucesso do cliente.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações;
• Perfil organizado, didático e consultivo;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Experiência com atendimento ao cliente, implantação, treinamento ou Customer Success será um diferencial;
• Conhecimento em plataformas SaaS será considerado diferencial.